Человек за скриптом

ЧЕЛОВЕК

СКРИПТОМ

{ Галина

Рыськина }

{ Вячеслав

Мыльников }

{ Галина

Киреева }

Если вы хотя бы раз обращались в службу поддержки, то наверняка просто ждали быстрого решения вопроса. Для вас это был один звонок, а для сотрудника контакт-центра — часть насыщенного рабочего дня, за время которого он помогает десяткам абонентов.

«Алмазики»

{ проект }

Если бы вас попросили описать сотрудника контакт-центра, вы, вероятно, представили бы молодого специалиста — студента или недавнего выпускника, только начинающего карьеру.

Вместе с T2 мы решили показать «Алмазиков» такими, какие они есть: активными, яркими и искренними. Мы сняли с ними фотоистории и поговорили о том, что для них значит работа в дистанционном сервисе, почему возраст становится суперсилой и чем они живут за пределами рабочего дня.

В T2 решили пересобрать этот образ и запустили проект «Алмазики»: в команду службы поддержки стали привлекать людей старше 50 лет. Оказалось, что энергия и драйв с годами лишь приумножаются и дополняются эмпатией и жизненным опытом, которые особенно важны в работе с людьми.

Все герои фотоистории →

косметология
тату-мастер

Хобби

специалист
личной
поддержки Т2

{ 59 лет }

Зоммер

Татьяна

Шахматы
нумизматика

Хобби

специалист
личной
поддержки Т2

{ 51 год }

Гришин

Алексей

чтение книг
психология

Хобби

специалист
по сохранению
клиентов Т2

{ 56 лет }

Рыськина

Галина

коллекционер винила
опытный диджей

Хобби

специалист
личной
поддержки Т2

{ 56 лет }

Мыльников

Вячеслав

Рисование
создание
кукол-берегинь

Хобби

специалист
личной
поддержки Т2

{ 67 лет }

Киреева

Галина

сила эмпатии

«Я считаю, что в работе с клиентами мне помогает умение включиться в их ситуацию. Важно не просто сохранять позитивный настрой, а проявлять искреннее участие и неравнодушие — это чувствуется даже на расстоянии».

Рубашка — MAAG / кардиган, жакет, брюки — BLCV / галстук — собственность стилиста / кольцо — собственность героини

Галина

Рыськина

О смелости меняться

«Нужно двигаться вперед и не бояться перемен — в них всегда есть рост».

Рубашка — MAAG / кардиган, жакет, брюки — BLCV / галстук — собственность стилиста

Галина

Рыськина

личная победа

«Сейчас я очень горжусь тем, что нашла в себе силы и энергию освоить новую работу, — для меня это большой шаг вперед».

Рубашка — MAAG / кардиган, жакет, брюки — BLCV / галстук — собственность стилиста

Галина

Рыськина

о себе

«Когда жил в Москве, был диджеем, работал с детской студией. Всегда было чем заняться. В Челябинске другой ритм: здесь я оператор контакт-центра и веду лекции о виниловых пластинках».

Футболка — MAAG / свитер, пиджак — United colors of Benetton

Вячеслав

Мыльников

Часть меня

«С музыкой я работаю как никто другой. Я всегда погружался в нее с головой, особенно когда работал диджеем. Для меня отдых — это сесть за компьютер и изучать исполнителей, новую музыку, жанры».

Футболка — MAAG / свитер, пиджак — United colors of Benetton

Вячеслав

Мыльников

Ценность поддержки

«В моей работе мне нравится, что результат виден сразу. Помог — и у человека тут же все заработало. Я сам такой же абонент, и мне тоже очень приятно, когда я позвонил и мне сразу помогли решить проблему».

Футболка — MAAG / свитер, пиджак — United colors of Benetton

Вячеслав

Мыльников

о коллегах

«С первого дня я почувствовала в этом офисе какой-то легкий флер доброжелательности и спокойствия. И именно коллектив, который меня окружает, дорогого стоит. Какие бы ни были проблемы или сложности, помогут всегда».

Рубашка — собственность стилиста / плащ — Rogov / серьги — собственность героини

Галина

Киреева

Искусство диалога

«Люди звонят очень разные, и не каждый диалог бывает простым. Для меня важно даже в сложном разговоре сохранить ясность, спокойствие и уважение. В идеале все складывается на раз-два-три: человек приходит с вопросом, а я помогаю найти для него лучшее решение. А в конце звучит самое ценное: „Спасибо, что помогли мне разобраться“».

Рубашка — собственность стилиста / брюки, туфли — MAAG / плащ — Rogov / серьги — собственность героини

Галина

Киреева

хОББИ

«Вне работы я люблю делать кукол-берегинь — у каждой из них свой характер и свое предназначение: от защиты от негативной энергии до привлечения достатка и сохранения гармонии в семье».

Рубашка — собственность стилиста / брюки — MAAG / плащ — Rogov / серьги — собственность героини

Галина

Киреева

В T2 считают, что профессиональная ценность человека не определяется возрастом. Куда важнее мотивация, готовность учиться и умение работать с людьми.

И проект «Алмазики» — лучшее тому подтверждение.

Программу запустили в 2024 году сразу в четырех городах: Ростове-на-Дону, Челябинске, Иркутске и Саранске. Сегодня в дистанционном сервисе компании около 15% команды — специалисты старшего возраста от 50 до 74 лет, и их число продолжает расти.

Для большинства «Алмазиков» работа — это способ сохранять активный ритм жизни и развиваться профессионально. В службу поддержки Т2 приходят люди с самым разным опытом, но их объединяет одно: желание учиться и осваивать новое. Работа в контакт-центре помогает им разобраться в технологиях, а заодно — научиться лучше понимать своих детей и внуков, ведь в команде бок о бок работают представители разных поколений.

Чтобы осваивать новую сферу с нуля было не так страшно, для «Алмазиков» в компании настроили понятный и комфортный процесс обучения, а еще за каждым из них закрепили наставника. Благодаря такому подходу сотрудники старшего возраста уже через 1,5 месяца выходят на плановые показатели, а иногда опережают их.

Все участник проекта «Алмазики» →

Одним словом, эйджизм не в тренде — ему однозначно не место на рынке труда. Покорять карьерные вершины можно в любом возрасте, главное, не забывать о своих личных и профессиональных преимуществах и не бояться двигаться вперед.